Před rokem jsem reklamoval ThinkPad, nb od sestry, lowend za páru šupů. Byl zlomený pant, zjevná závada, která byla viditelná (monitor se "houpal"), prostě paráda, byl sem si jistý, že vše bude bez problémů.
Poslal jsem nb přímo zkrz jejich reklamační oddělení. Zavolal jsi na českou podporu, kde to do systému zadal nepříjemný týpek. Týpka můžeš obejít, když jim napíšeš mail, s popisem závady, vlastní protolok ale zpracují stejně sami. Potomhle peripetiu ti pošlou mail, kde dostaneš pdfko na vytištění, to přilepíš na balík a pošlel... do německa, na jejich centrální reklamaci.
Tři týdny se nikdo neozýval, ticho po pěšině. Pak přišel mail, že reklamaci neuznávaj, poškození bylo zjevně ZPŮSOBENO VNIKNUTÍM KAPALINY DOVNITŘ NB (xxendxx -
) a že mi nabízej OPRAVU VYMĚNĚNÍM MONITORU !!! (neb zjevně ta vniknutá kapalina fakt poškodila monitor a zjevně i ten pant) ZA CELÝCH BEZ MÁLA ŠEST TISÍC (vlastní nb byl hodnoty přes osm). Na reakci, pokud to chci opravit sem měl tři dny, jinak automaticky posílaj zpátky.Nastalo peklo - ale nikoliv pro ně. Když sem se znažil dovolat, nějakým zázrakem to už nebylo možno. Jakmile sem se teda dovolal, zvedl to úplně nekdo jiný, který mě ujistil, že s tím nic udělat nedokáže, že musím komunikovat s kolegou - který ale přímý tel kontakt NEMÁ a musím psát maily.
Tak jsem začal psát maily - tak, že si s odpovědí dotyčný dal načas do posledního možného termínu. To, když sem mu odepsal obratem při příjmu mailu (tj do pěti deseti minut), na odpověď sem stejně čekal další tři čtyři dny.
Mimochodem, "vyhrožování" soudním znalcem (a jeho proplacením), obchodní komorou, i soudem - nikdo, ani na telefonu (tam mě v tom vlastně ještě podporovali), ani na mailu (tam tyhle výhrušky zcela ignorovali) nebrali vůbec v potaz. Ignorovali i žádosti o donafocení poškození (žádal jsem o přesné nafocení toho zatečení), že to nemaj v povinosti (těch šest fotek rozebraného nb bylo asi dostatečných).
Inu, po necelých dvou měsících mě došla trpělivost s tím, že i kdyby mi tu reklamaci stejně uznali, tak tenhle šunt při životě finančně uržovat nehodlám, nechal sem nb vrátit a na všechny peripetie sem se už vysral.
Opravil sem nb sám (pant sem přichytil přes šasi), žádné zatečení sem neviděl, nb dojel, pak sem sestře změnil značku...
Doporučuju neřešit přes Alzu - ta ti jen reklamaci protáhne a navíc budeš jednat přes prostředníka.
Než bych ho tam poslal, dopředu bych si udělal znalecký posudek. Jakmile ti to neuznaj, urychlíš tím přeposílané kolečko (z německa ten nb šel TÝDEN, do něj jeden den
), můžeš tím podpořit výhrušky.Zrovna bych se během těch čekacích třech týdnů předem připravil podklady pro obchodní komoru, která by fakt mohla na ty svině konečně přijít.
Mimochodem, pokud ti naběhne ssd, tak to na jeho závadu nevypadá. Neb pokud by byl mrtvý, nenaběhl by. Data bych s klidem vytáhl.
